• Client area

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы
h1kkan / 30 января, 2020

В этой статье мы постарались рассмотреть и ответить на наиболее часто задаваемые нам вопросы. С пожеланиями относительно дополнения пишите в тикет систему или на почту [email protected]

Есть защита от ddos атак?

Мы оказываем базовую защиту от пакетных атак, так же самостоятельно отслеживаем и блокируем публичные списки прокси серверов. Но вот с бот атаками с легитимых (имеется в виду реальных клиентских) ип адресов посложнее, невозможно обучить сервер отличать сигнатуры запроса. Пока как решение установка дополнительных плагинов по типу antibotultra, и запрет на использования коротких не содержащих смысла ников. Плагины отслеживающие множественные подключения с одного ип адреса попросту бессмысленны, мы пресекаем более 5 одновременно открытых соединений на уровне нашей инфраструктуры, так что в целом — защита на максимально возможном уровне уже предоставлена, остаются только мелкие шалости. Мы не закрываем, так как тогда довольно много обычных игроков попадут под фильтры и уйдут в бан на трое суток.


Смена версии сервера

К примеру вы хотите 1.5.2 (или любую другую). Для того что бы сменить версию сервера необходимо последовать статье Как установить свою сборку сервера.


Все время “Статус сервера меняется”

Если при таком раскладе сервер запущен и на нем можно играть — скорее всего у вашего ядра изменен консольный вывод, что мешает нашей панели управления парсить логи, за счет чего не срабатывает функция отслеживания момента когда сервер уже запустился. В целом — можно игнорировать данную проблему, она никак не влияет на работу сервера.


Постоянная очистка прав permissionex

Если это случается после того как вы их правите — скорее всего вы допустили ошибку в синтаксисе yaml разметки. В таких случаях yml файлы попросту очащаются. Что бы исправить это — необходимо проверить файл на ошибки разметки и привести синтаксиси в надлежащий вид.


Не могу подключится к фтп

Чаще всего подобная проблема возникает когда не правильно указывают данные доступа фтп сервера. Проверяйте правильность заполнения полей фтп клиента при подключении. Так же просмотрите статью Подключение к серверу через FTP.


PEX не отображает русские символы

Для того что бы кириллические символы корректно отображались в yml файлах, необходимо их сохранять в кодировке UTF-8 без BOM, при этом так же нужно соблюать синтаксис yaml разметки.


Смена тарифа, без смены ip адреса

Смена тарифного плана производится путем доплаты за остаток оплаченного периода. IP адрес в случае смены тарифа не меняется, и не нужно снова загружать сборку и настраивать сервер. Просто перезагрузите сервер после оплаты счета за смену тарифного плана.

Примечание

Обратите внимание что смена тарифа в сторону более слабого возможна только в последний день оплаченного периода, так как разница стоимости тарифов не будет возвращена на баланс.

Выделенный ип адрес

Сейчас мы начали в полной мере предоставлять выделенные IP адреса. Имея выделенный ип вы можете установить серверу любой порт, к примеру стандартный 25565 и привязать к нему домен, тогда можно будет подключася по “буквенному” ип адресу не указывая порт сервера. Стоимость подключения выделенного ип адреса 200 рублей разово, без ежемесячных платежей. После подключения ип адрес будет вашим личным на весь период заказа. Подключение производится через запрос в техническую поддержку.


Меня взломали, что теперь делать

В последнее время участились взломы серверов, админок, аккаунтов панели управления. Первым делом необходимо проверить свою сборку на уязвимости и бекдоры, к примеру через плагин floodprotection можно делать себе админки, потому мы не рекомендуем его использовать вообще. Если у вас взломали именно аккаунт панели управления — проверьте свой компьютер программой cure it от doctorweb, очень часто наши клиенты сами того не ведая устанавливают себе стиллеры. Стиллер — программа которая “ворует” все ваши пароли и отпраляет их злоумышленнику, часто отчеты таких программ доступны всем желающим.


Как изменить почту/телефон в биллинге?

Эти данные возможно изменить только через запрос в техническую поддержку. Мы сделали их не доступными для редактирования, что бы в случае взлома вашшего аккаунта вы всегда могли его восстановить через мобильный телефон.


Возможно получить SSH доступ?

К сожалению мы не предоставляем ssh доступа, как и возможности установки лаунчеров требующих запуска серверной части в качестве отдельного процесса.


Я раньше держал у вас сервер. Сейчас оплатил счет, а сервер не появился

Скорее всего вы оплатили удаленный сервер (подробнее о сроках удаления смотрите в правилах предоставления услуг), его уже не возможно восстановить, но мы в таких случях попросту выписываем клиенту новый сервер того же тарифного плана который был оплачен. для этого необходимо обратится в тикет систему.


Где взять промокод. Сделайте мне скидку

Все актуальные промокоды, информацию о скидки и акциях мы публикуем в нашей группе.


Если вы не нашли ответа на свой вопрос — обращайтесь в техническую поддержку через тикет систему, мы с радостью вам поможем 🙂